Företagspolicy för VS Rekond Handelsbolag
Syfte:
Denna policy är framtagen för att säkerställa en hög kvalitet och en säker och effektiv arbetsmiljö för våra kunder och anställda. Vi strävar efter att leverera bästa möjliga service och hålla en hög nivå på vår kundvård.
1. Bokning och Avbokningspolicy
- Bokningsbekräftelse:
När en bokning är gjord får kunden en bekräftelse via e-post eller SMS med tid och plats för tjänsten. Kunden ansvarar för att kontrollera informationen och meddela om något behöver ändras. - Avbokning:
Avbokning bör ske senast 24 timmar före bokad tid. Vid avbokning senare än 24 timmar innan bokning faktureras kunden en avbokningsavgift motsvarande 50% av det bokade tjänstebeloppet. - Ombokning:
Ombokning kan göras utan extra kostnad om det sker senast 24 timmar före den bokade tiden. - Sen Ankomst:
Om kunden inte visar sig tillgänglig på 15 minuter efter bestämd tid, förbehåller vi oss rätten att antingen fakturera en extra avgift.
2. Policy för Väderförhållanden
- Inställning av Tjänst vid Dåligt Väder:
Vid regn, snöfall, storm eller extrem kyla kan rekondtjänster ställas in. Vi strävar efter att kontakta kunden senast 2 timmar innan bokad tid om väderförhållanden gör det omöjligt att utföra tjänsten. Vid avbokning från vår sida på grund av väder, erbjuds kunden en kostnadsfri ombokning.
3. Betalningspolicy
- Betalningsmetoder:
Vi accepterar betalningar via Swish eller faktura. Betalning sker direkt efter utförd tjänst om inget annat är överenskommet. - Försenade betalningar:
Vid betalning på faktura är betalningstiden 10 dagar. Efter förfallodatum tillkommer en förseningsavgift om 50 SEK per vecka tills full betalning har mottagits.
4. Garantipolicy
- Kvalitetsgaranti:
Om kunden inte är nöjd med tjänsten, har de 24 timmar på sig att meddela oss för en kostnadsfri justering. Vi strävar efter att alltid leverera hög kvalitet och bemöter eventuella klagomål på ett konstruktivt sätt.
5. Ansvar och Skador
- Ansvarsfrihet:
Företaget ansvarar inte för eventuella skador som redan finns på fordonet. Kunden ombeds att informera om befintliga skador innan tjänsten påbörjas. - Skador orsakade av företaget:
Om skador uppstår som orsakas av våra anställda under tjänstens utförande, täcker vi dessa genom vår företagsförsäkring.
7. Säkerhetspolicy
- Säkerhet:
Vi är utbildade i korrekt användning av utrustning och följer säkerhetsföreskrifter. All utrustning underhålls regelbundet för att säkerställa säkerhet och effektivitet. - Hälsa och Arbetsmiljö:
Vi följer alla arbetsmiljölagar och strävar efter att erbjuda en säker och hälsosam arbetsplats för våra anställda. Eventuella hälsoproblem eller risker som kan påverka arbetsutförandet rapporteras omedelbart.
8. Sekretesspolicy
- Kundinformation:
All kundinformation som samlas in i samband med bokningar och betalningar behandlas i enlighet med GDPR. Kunduppgifter delas inte med tredje part utan kundens samtycke. - Informationssäkerhet:
Vi använder säkra system för att skydda kunddata och arbetar ständigt med att upprätthålla höga standarder för informationssäkerhet.
Denna policy är ett levande dokument och kan komma att justeras för att spegla förändringar i vår verksamhet och aktuella lagar. Vi ser fram emot att erbjuda våra kunder bästa möjliga service och fortsätta att utvecklas som företag.
